新技术:令人兴奋还是畏惧?

作者: 路博润高性能涂料团队 日期:07/16/2019

利用创新来创造新商机往往需要在采用新技术时承担预期的风险。 作为新技术的热衷者或早期采用者,尽管有可能实现令人兴奋的业务增长,但也始终面临着成功或失败的不确定性。

 

采用者群体

我们都还记得营销入门课程中的技术采用生命周期示意图以及其中简要说明的市场在产品推出过程中所经历的状况。

  • 热衷者-这些都是能够预见风险的远见者。 他们看到了发掘亟待满足的需求的机遇。 他们往往愿意共同开发新技术。
  • 远见者/早期采用者-他们看到了通过创新取得成功的机会。 他们希望尽早采用,但不想第一个尝试,因为可能存在失败的高风险。 这是新技术的关键时刻。
  • 跨越鸿沟 是新技术的关键时刻。 这个时刻决定了新技术的采用要么失败,要么跨越鸿沟成为主流。
  • 早期多数(实用派)和后期多数(保守派)-更多的风险厌恶型采用者都会静观他人来验证这个概念。 他们往往受早期采用者所分享的经验(如案例或行业论坛)的促动而成为采用者。
  • 怀疑派-其他人都采用了这项新技术,所以我现在也必须采用,以便与行业保持一致。

 

示例:数字印刷的技术采用曲线

   

克服担忧

作为一家企业,要克服对于在业务中采用新技术的担忧,首先必须了解您愿意接受的风险水平以及您期待的回报水平。 其中至关重要的是,了解采用新技术最终将使最终消费者如何受益,不采用新技术最终会给消费者带来什么损失。

在一个新的市场,有些人敢于率先尝试。 之后,更多人会加入行列,这就是技术采用模型呈钟形曲线的原因。 数字技术在消费市场的普及就是一个极好的例子。 当Apple推出第一代iPhone时,那些在第一天(甚至提前几天)排队等候的消费者就属于热衷者。 当更多人选择第2代或第3代(早期多数),甚至后续几代(后期多数)产品时,市场采用就进入了早期阶段。 那些在最新一代iPhone X发布之后仍然没有智能手机的人可以视为怀疑派。

在考虑采用新技术时需要考虑的一个关键问题是:如何才能让您的客户接受?

在路博润,我们屡屡看到人们对采用新技术的这种担忧。 一位C级高管曾明确表示,改变公司的主要生产流程令人感到畏惧。 改变日常生产方式伴随着巨大的风险和潜在的巨大回报。 如果投资购置新设备,何时能看到回报? 回报会有多大?

提出正确的问题

采用新技术会带来很多不确定性。 提出关键问题有助于为您的企业做出正确决策,无论回答是“是”还是“否”。 分析过程将帮助您了解技术以及该技术可以为您做些什么,更重要的是,可以为您的客户做些什么。

该过程还包括分析各种“假设”场景。 如果采用了,会怎么样? 如果不采用,会怎样?如果我的竞争对手采用了而我没有,会导致客户流失吗? 如何彻底改变我的业务,利用我自身的优势采用新技术并为客户创造更好的价值,从而提高他们的忠诚度? 毕竟,一切都是为了提升客户体验。

考虑供应链每一环节的利弊。 这将有助于评估是否有足够的价值以及面临的风险与潜在回报。

为了帮助新推出的产品“跨越鸿沟”,分析过程中还需要提出更多问题。 早期采用者的体验如何? 他们是否得到了供应商的支持? 他们提供现场支持吗? 出了问题是怎么处理的? 供应商是如何帮助我实现愿景的? 供应商如何帮助我为客户提供更好的体验并使技术取得成功?

作为价值链的利益相关方,路博润致力于帮助我们的客户(有时甚至是客户的客户)了解将创新融入其业务所涉及的风险与回报,以便他们能够为自己的企业做出最佳决策。  如果您准备探索潜在的新市场或能力,那就让我们共同努力消除不必要的担忧。
路博润高性能涂料团队

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