路博润的企业使命是帮助世界变得Move cleaner、create smarter、live better。 路博润高性能涂料技术营销经理(TMM)的使命是确保我们的客户可以生产成功的终端使用产品，帮助我们实现这一使命，同时满足新兴需求，迎接全球挑战。
路博润高性能涂料TMM为技术专家，拥有多年的特种化学品经验。 他们的工作是为每位客户联系多个实验室、技术设施和我们的科学家、发明家及创造家团队。 他们重点帮助客户从众多高级树脂、分散剂、蜡添加剂和特种添加剂组合中探索、配制和测试新的化学成分，持续向市场带来差异化涂料和油墨产品。 他们与客户密切合作，以理解他们的独特技术需求，帮助他们开发出更多的涂料和油墨产品，带来其他产品难以实现的性能。
每位TMM每周都要进行各种各样的活动，这些活动全都围绕帮助客户应对技术挑战以及获取他们需要的资源，以加速获得成功。 TMM的一项重要工作是为包括直接客户和经销商（销售渠道合作伙伴）在内的整个销售渠道提供持续的产品和应用培训及支持。
“我们的重点不是销售或推广路博润的产品，而是运用路博润的技术解决问题，帮助客户取得成功，”北美TMM Jeff Norris表示。 “只要产品能帮助客户解决问题或取得成功，就不愁产品卖不出去。 如果非要说我们销售或推广什么，那就是路博润的问题解决能力。 无论如何，客户成功，我们才成功。我们利用所有可用的路博润资源以达成这一目的。“
深度产品知识
Bill Ruth也是北美的一位TMM，具有广泛的行业经验。他说，深度产品知识和理解客户目标的能力是他们工作中最重要的两个要求。
“我们有成百上千种产品。 找到一两种能满足特定客户需求的产品需要具备专业知识。 这还需要良好的通用技术行业知识，理解涂料技术的作用方式和我们产品的作用方式，并使两者进行匹配。”
他还表示，最重要的是向客户询问，以了解他们的目标，然后向路博润的内部团队咨询，为每位客户找到最佳答案。
“路博润的产品范围远超众多竞争者，为很多问题提供了解决方案。 我们可以将我们的技术整合在一起，找到最佳解决方案，”Ruth表示。
在新冠疫情爆发之前，TMM通常一直在出差途中，拜访客户，参加展会、会议和地区协会会议，同时与客户和路博润实验室保持密切联系。 他们已经适应了运用技术与客户保持联系的工作方式。 即使政府开始减少疫情防控限制，他们仍使用新型通讯方式与客户和同事保持联系，减少面对面会议。
保持联系
Chris Williams是一位欧洲TMM，指出了这种新的工作方式在保持联系和带来环保益处方面的优势。
“我们有很多种方式进行视频通话，我们的团队与客户的联系增加，客户能更快速地获得回应。 随着组织机构运用这些通讯方式继续前进，我们将减少旅行次数，保持更加有活力的讨论。 旅行时间更少，让我们有更多时间工作，也更加环保。 面对面互动仍然重要，但我认为需要慎重的进行面对面沟通，”Williams表示。
Roberto Barrera是拉丁美洲的一位TMM，他也正在寻找疫情期间的新沟通方式，使用视频电话进行直接的客户互动，通过视频研讨会同事与多位客户进行联系。 “我的工作是联系我们的拉丁美洲客户和路博润的 技术专家团队。 值得庆幸的是，我们从未失去联系，并一直保有提供最佳路博润选项的能力，能确保我们的客户与专家对话，帮助他们解决任何挑战，成为他们进行新项目的合作伙伴，”Barrera表示。
TMM还与合作供应商建立及保持关系。 包括颜料制造商及路博润不生产的添加剂或聚合物供应商。 “这些关系可以为客户带来益处，因为我们对配方中的所有原料，不仅仅是路博润提供的原料，了如指掌，”Norris表示。 “这些关系还有助于各TMM在特定的行业中建立关系网，以了解最新趋势和技术。”
Norris还表示，TMM与路博润的客户服务团队和账户经理共同构成主要的客户支持力量。 他说，“我们共同协调路博润产品和技术，以实现客户成功，这意味着我们需要提供及时和专业的技术协助并不断探索新理念，采用多元化视角，以加速成功。”
订阅我们的博客
